有限会社高橋三男商店 話題店を訪ねて
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お客様の時間とお金をムダにしないよう、その工具を使うと業務がどう変わるのか、購入後のことまで考えて提案しています。
〒877-1361大分県日田市大字有田259番地の４
電話：0973-22-4673FAX：0973-22-2685
代表取締役社長：高橋 進太郎（三代目）
主な取扱商品：工具・金物全般・土木資材・林材・住設関係品・サッシ（エクステリア）等
土木資材、工事業、修理センターなど、業務の幅、取扱品目を徐々に拡大
周囲を山で囲まれ、多くの河川が流れ込む「水郷」大分県日田市。江戸時代には幕府の直轄地である「天領」として栄え、今も一部のエリアでは歴史的な町並みを色濃く残し、観光客が訪れるスポットとなっています。この日田市と、お隣の熊本県阿蘇郡南小国町に支店を構える「高橋三男商店」さん。金物の行商をされていた創業者の高橋三男さんが、日田市でお店を始め、商売が広がっていきます。
社長の高橋進太郎さんは、3年間土木関係の商社で修行された後、20年ほど前にお店へ戻られました。自社に入社後、大変だったことや戸惑ったことをお聞きすると「まったくない」と一言。「子どもの頃から、祖父や父の後ろ姿を見ていたので何の抵抗もありませんでした。まずは先代の仕事を補佐的に始めて、30代中頃に社長に就任したのですが、若いうちにいろいろな方面に頭を下げながらチャレンジできたのが良かった。年齢を重ねてから社長になっても、やれることが限られてくるのではないかと思います」と話されます。同社に社長が入られた後、土木関連商材の取扱が増加し、住宅設備、そして各種工事業も手がけるように。さらに弟さんが専務として会社に入社されてからは、農機具やエンジンの取扱を開始。同時に日田工具修理センターを立ち上げ、販売からアフターフォローまで対応。「買う際の安心感があり、修理できない場合もきちんと説明するので納得していただける。修理センターを作ってから販売の方も伸びています」。
社長自ら現場で工具を使用し、リアルな情報をフィードバック
「接客に関しては、挨拶する、一声かけるなど、基本を大切にしつつ、お客様との距離感を縮めることを心がけていますね。よく“お客様目線”と言いますけど、私はそれにプラスして“自分目線”が大事だと考えています。自分が買い物に行った時、店員にどのように対応してほしいか。自分がお客様の立場になった時にどう感じるかが重要です」と話される社長。また趣味の食べ歩きで全国の評判店を訪れ、そこで感じたこと、細やかな気遣い、良いと思ったサービスなどを従業員にフィードバックし、接客力の向上につなげておられます。
社長自らが現場に行き、いち早く商品を試用。その使用感やフィーリングなどを販売員に伝えることで、お客様にリアルな情報を提供しています。「まず自分たちで使ってみないことには、お客様におすすめはできません。私は“お客様の時間とお金をムダにするな”とよく話しています。1時間かかる作業が30分に短縮できる工具があるなら、提案するのが私たちの役目です。お客様の業務をいかに効率化、省力化できるか。購入後のことまで考えた商品提案を重視しています」と話す社長。こうした意識と豊富な知識、ノウハウを持つ販売員は、お客様から厚い信頼を寄せられています。
その他、物流改善により、約20万点の商品を午前中までに注文すれば、当日16時頃までに入荷するシステムを構築。その日に利用したいという現場のニーズに対応されています。
お客様に思い出してもらえるよう、あまり出ない商品でもしっかり在庫
「高橋三男商店」さんでは、顧客の業種や購入履歴をデータ化し、統計を活用して必要な商品を在庫しています。「年に1度しか出ない商品でも、在庫しておくことでお客様に思い出してもらえる。在庫がなければ、2度と来店されないかもしれない。欲しい時に、欲しい商品がきちんとあるように気をつけています」。また毎年春と秋に展示会を開催。毎回盛況だという春の展示会「やよい市」ですが、この名称の名付け親は当時の弊社営業担当だったとか。まだ社長が子どもの頃の話ということで、長きにわたりご愛顧いただいております。
HiKOKI（ハイコーキ）の売れ筋商品をお伺いすると「コードレスインパクトドライバ（WH36DA）、コードレス丸のこ（C3606DA）他、マルチボルトは全体的に売れています。お客様の評価も上々です。HiKOKI（ハイコーキ）のマルチボルトは、お客様の作業性を向上させる、メリットのある商品だと思います」と社長からありがたいお言葉をいただきました。
人情味あふれる商売をされていたという創業者、合理的で組織としての信頼度を高めた先代、その両者の長所を取り入れて会社の舵取りをされている社長。「祖父、父、それぞれの良い点を意識しつつ、お客様に“とりあえず高橋に電話しておけ”と頼りにされるお店にしていきたいですね」。建築、土木、林業、設備業など、さまざまなお客様から頼りにされ、地域に欠かせないお店として、これからも存在感を増していくことでしょう。
カテゴリーごとにわかりやすく展示
店舗の横に日田工具修理センター
「高橋三男商店」スタッフ
入り口付近に展示されたHiKOKI製品
入り口付近に展示されたHiKOKI製品
住宅設備機器ショールームを併設
修理にも対応
倉庫内には豊富な在庫が並ぶ